POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Benvenuto su ZAYVENN.

La presente Politica di Reso e Rimborso stabilisce le condizioni applicabili alle richieste di reso, sostituzione e rimborso degli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.

1. Diritto di recesso

Il cliente può richiedere il recesso dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare ZAYVENN entro il termine previsto, indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste dalla normativa applicabile e, quando possibile, nella confezione originale.

2. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve, per quanto possibile:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non presentare segni di utilizzo non necessari alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto;

• essere accompagnato dagli eventuali accessori inclusi nell'ordine;

• essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

La verifica delle condizioni del prodotto verrà effettuata dopo la ricezione del reso.

3. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno o non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattare ZAYVENN il prima possibile.

Per consentire una valutazione più rapida, potremmo richiedere:

• numero dell'ordine;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• descrizione del problema.

Dopo aver analizzato la richiesta, ZAYVENN potrà proporre, secondo il caso e la normativa applicabile, una sostituzione, una riparazione, un rimborso o un'altra soluzione prevista dalla legge.

4. Prodotti esclusi dal reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere restituibili quando, per loro natura o per motivi igienici, sanitari o di personalizzazione, rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Eventuali esclusioni saranno comunicate al cliente prima o durante l'acquisto, quando applicabile.

5. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti ZAYVENN indicando:

Numero dell'ordine:
Nome del cliente:
Prodotto da restituire:
Motivo del reso:

Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Non inviare prodotti a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti, poiché ciò potrebbe impedire la corretta identificazione del reso.

6. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate al cliente.

Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, ZAYVENN valuterà la situazione e applicherà la procedura prevista dalla normativa vigente.

7. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, ZAYVENN procederà alla valutazione della richiesta.

Quando il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto finanziario, dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

8. Rimborso parziale

In determinate situazioni previste dalla normativa applicabile, qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potranno essere applicate le disposizioni previste dalla legge.

Eventuali trattenute o riduzioni saranno comunicate al cliente prima dell'elaborazione del rimborso, quando applicabile.

9. Ordini annullati prima della spedizione

Se il cliente desidera annullare un ordine prima che venga spedito, deve contattare ZAYVENN il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di procedere all'annullamento.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà dover attendere la ricezione e seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

10. Cambio prodotto

Se disponibile per il prodotto acquistato, il cambio può essere richiesto contattando il servizio clienti.

La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle condizioni applicabili all'ordine.

Quando il cambio diretto non è possibile, potrà essere necessario procedere con un reso e successivamente effettuare un nuovo acquisto.

11. Pacchi restituiti al mittente

Se una spedizione viene restituita al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, di mancata ricezione o di altre circostanze imputabili al destinatario, ZAYVENN potrà contattare il cliente per definire le modalità di una nuova spedizione o del rimborso, secondo il caso e la normativa applicabile.

12. Tempi per le richieste

Le richieste di reso devono essere effettuate entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per una gestione più rapida, consigliamo di contattare ZAYVENN appena viene rilevato qualsiasi problema relativo all'ordine.

13. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso i canali disponibili sul sito ZAYVENN.

Per velocizzare l'assistenza, indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione dettagliata della richiesta.

14. Modifiche alla Politica

ZAYVENN si riserva il diritto di aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul nostro sito e sarà applicabile secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

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