RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 29. September 2026

Willkommen bei ZAYVENN.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, die für Anträge auf Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Bestellungen gelten, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

1. Widerrufsrecht

Der Kunde kann innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts den Widerruf des Kaufs beantragen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde ZAYVENN innerhalb der vorgesehenen Frist unter Angabe der Bestellnummer und des Produkts, das er zurückgeben möchte, kontaktieren.

Das Produkt muss in dem Zustand zurückgegeben werden, der gemäß den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehen ist, und wenn möglich in der Originalverpackung.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das zurückgegebene Produkt nach Möglichkeit:

• sich in demselben Zustand befinden, in dem es empfangen wurde;

• keine Anzeichen von Gebrauch aufweisen, die nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich sind;

• mit sämtlichem Zubehör versehen sein, das in der Bestellung enthalten war;

• ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Die Überprüfung des Produktzustands erfolgt nach Eingang der Rücksendung.

3. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn das erhaltene Produkt einen Defekt oder eine Beschädigung aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, muss der Kunde ZAYVENN so schnell wie möglich kontaktieren.

Um eine schnellere Bewertung zu ermöglichen, können wir Folgendes anfordern:

• Bestellnummer;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung;

• Beschreibung des Problems.

Nach Analyse der Anfrage kann ZAYVENN je nach Einzelfall und geltendem Recht einen Umtausch, eine Reparatur, eine Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung vorschlagen.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn sie aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aus Hygiene-, Gesundheits- oder Personalisierungsgründen unter die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen fallen.

Etwaige Ausschlüsse werden dem Kunden vor oder während des Kaufs mitgeteilt, sofern zutreffend.

5. Wie man eine Rückgabe beantragt

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde den ZAYVENN-Kundendienst unter Angabe folgender Daten kontaktieren:

Bestellnummer:
Name des Kunden:
Zurückzusendendes Produkt:
Grund für die Rückgabe:

Unser Team wird Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung geben.

Bitte senden Sie Produkte nicht an eine andere als die von unserem Kundendienst angegebene Adresse, da dies eine ordnungsgemäße Identifizierung der Rücksendung verhindern könnte.

6. Rücksendekosten

Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gemäß den geltenden Rechtsvorschriften und den dem Kunden mitgeteilten Bedingungen behandelt.

Im Falle eines fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkts bewertet ZAYVENN die Situation und wendet das nach geltendem Recht vorgesehene Verfahren an.

7. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts wird ZAYVENN den Antrag bewerten.

Wenn eine Erstattung fällig ist, erfolgt diese nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann vom Finanzinstitut, der Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister abhängen.

8. Teilweise Erstattung

In bestimmten, gesetzlich vorgesehenen Fällen können die gesetzlichen Bestimmungen angewendet werden, wenn das Produkt einen Wertverlust erlitten hat, der auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich war.

Etwaige Einbehalte oder Minderungen werden dem Kunden vor der Bearbeitung der Erstattung mitgeteilt, sofern zutreffend.

9. Vor dem Versand stornierte Bestellungen

Wenn der Kunde eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchte, muss er ZAYVENN so schnell wie möglich kontaktieren.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir versuchen, die Stornierung durchzuführen.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, muss der Kunde möglicherweise den Erhalt abwarten und dem in dieser Richtlinie und den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Rückgabeverfahren folgen.

10. Produktumtausch

Sofern für das gekaufte Produkt verfügbar, kann ein Umtausch durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst beantragt werden.

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt von der Verfügbarkeit des Produkts und den für die Bestellung geltenden Bedingungen ab.

Wenn kein direkter Umtausch möglich ist, kann es erforderlich sein, eine Rückgabe durchzuführen und anschließend einen neuen Kauf zu tätigen.

11. An den Absender zurückgesandte Pakete

Wenn eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse, aufgrund von Nichtannahme oder anderen dem Empfänger zuzurechnenden Umständen an den Absender zurückgesandt wird, kann ZAYVENN den Kunden kontaktieren, um je nach Einzelfall und geltender Rechtslage die Modalitäten für einen erneuten Versand oder eine Erstattung festzulegen.

12. Fristen für Anträge

Rückgabeanträge müssen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen gestellt werden.

Für eine schnellere Abwicklung empfehlen wir, ZAYVENN zu kontaktieren, sobald ein Problem mit der Bestellung festgestellt wird.

13. Kontakt

Bei Anfragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kann der Kunde den Kundendienst über die auf der ZAYVENN-Website verfügbaren Kanäle kontaktieren.

Um die Unterstützung zu beschleunigen, geben Sie bitte immer die Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an.

14. Änderungen der Richtlinie

ZAYVENN behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren.

Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und ist gemäß den geltenden Rechtsvorschriften anzuwenden.

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