POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Bienvenido a ZAYVENN.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución y reembolso de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

El cliente puede solicitar el desistimiento de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, salvo las excepciones previstas en la normativa aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe ponerse en contacto con ZAYVENN dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.

El producto debe devolverse en las condiciones previstas por la normativa aplicable y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

2. Condiciones para la devolución

Para ser aceptado, el producto devuelto debe, en la medida de lo posible:

• estar en las mismas condiciones en las que fue recibido;

• no presentar signos de uso que no sean necesarios para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto;

• estar acompañado de cualquier accesorio incluido en el pedido;

• estar adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.

La verificación del estado del producto se llevará a cabo tras la recepción de la devolución.

3. Productos dañados o defectuosos

Si el producto recibido presenta un defecto, un daño o no corresponde con el solicitado, el cliente debe ponerse en contacto con ZAYVENN lo antes posible.

Para permitir una evaluación más rápida, podríamos solicitar:

• número de pedido;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje;

• descripción del problema.

Tras analizar la solicitud, ZAYVENN podrá proponer, según el caso y la normativa aplicable, una sustitución, una reparación, un reembolso u otra solución prevista por la ley.

4. Productos excluidos de devolución

Algunos productos podrían no ser retornables cuando, por su naturaleza o por motivos de higiene, salud o personalización, se encuentren dentro de las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Cualquier exclusión se comunicará al cliente antes o durante la compra, cuando proceda.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de ZAYVENN indicando:

Número de pedido:
Nombre del cliente:
Producto a devolver:
Motivo de la devolución:

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.

No envíe productos a una dirección distinta a la indicada por nuestro servicio de atención al cliente, ya que esto podría impedir la correcta identificación de la devolución.

6. Costes de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución se gestionarán conforme a lo previsto en la normativa aplicable y a las condiciones comunicadas al cliente.

En el caso de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ZAYVENN evaluará la situación y aplicará el procedimiento previsto en la normativa vigente.

7. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ZAYVENN procederá a la evaluación de la solicitud.

Cuando el reembolso proceda, se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para la compra.

Los plazos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad financiera, el banco o el proveedor del servicio de pago utilizado.

8. Reembolso parcial

En determinadas situaciones previstas por la normativa aplicable, si el producto ha sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podrán aplicarse las disposiciones previstas por la ley.

Cualquier deducción o reducción será comunicada al cliente antes de procesar el reembolso, cuando proceda.

9. Pedidos cancelados antes del envío

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que sea enviado, debe contactar con ZAYVENN lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos proceder con la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que el cliente deba esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución previsto en esta política y en la normativa aplicable.

10. Cambio de producto

Si está disponible para el producto adquirido, se puede solicitar el cambio contactando con el servicio de atención al cliente.

La posibilidad de realizar un cambio depende de la disponibilidad del producto y de las condiciones aplicables al pedido.

Cuando el cambio directo no sea posible, podría ser necesario proceder con una devolución y, posteriormente, realizar una nueva compra.

11. Paquetes devueltos al remitente

Si un envío es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, a la falta de recepción o a otras circunstancias imputables al destinatario, ZAYVENN podrá ponerse en contacto con el cliente para definir las modalidades de un nuevo envío o del reembolso, según el caso y la normativa aplicable.

12. Plazos para las solicitudes

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Para una gestión más ágil, recomendamos contactar con ZAYVENN tan pronto como se detecte cualquier problema relacionado con el pedido.

13. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, sustituciones o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio web de ZAYVENN.

Para agilizar la asistencia, indique siempre el número de pedido y una descripción detallada de la solicitud.

14. Modificaciones de la Política

ZAYVENN se reserva el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.

La versión actualizada se publicará en nuestro sitio web y será aplicable según lo previsto en la normativa vigente.

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