POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Bienvenido a ZAYVENN.

La presente Política de Envío describe los métodos, los plazos y las condiciones aplicables al envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de los pedidos

Tras la confirmación del pago, su pedido es preparado y enviado para su expedición.

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la confirmación del pago.

Durante periodos promocionales, rebajas, festivos o eventos de gran volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento podrían ser ligeramente superiores.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el método de envío elegido y la empresa de transporte responsable de la entrega.

A título orientativo, los tiempos de entrega son:

• Italia: de 5 a 12 días laborables;

• Otros países europeos: de 7 a 15 días laborables;

• Destinos internacionales: de 10 a 25 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.

Cualquier retraso causado por la empresa de transporte, las autoridades aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas u otras circunstancias fuera de nuestro control no pueden atribuirse directamente a ZAYVENN.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiere, se muestran durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando esté disponible, ZAYVENN podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados productos, pedidos o destinos.

Las condiciones del envío gratuito se indicarán directamente en el sitio web durante el periodo de la promoción.

4. Seguimiento del pedido

Cuando su pedido sea enviado, es posible que reciba un correo electrónico con la información de seguimiento.

El código de seguimiento podría tardar unas horas en activarse en el sistema de la empresa de transporte.

Una vez disponible, el cliente podrá utilizar el código de seguimiento para verificar el estado del envío.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de la compra.

Tras la confirmación del pedido, es posible que no sea posible modificar la dirección de entrega si el pedido ya ha sido procesado o enviado.

En caso de que un pedido sea devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ZAYVENN podrá contactar con el cliente para verificar los detalles de un nuevo envío.

Los costes adicionales derivados del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

6. Intentos de entrega

La empresa de transporte puede realizar uno o más intentos de entrega de acuerdo con sus propios procedimientos operativos.

Si el destinatario no está disponible, el paquete podría ser dejado en un punto de recogida, entregado posteriormente o devuelto al remitente, según los procedimientos aplicables en la localidad de destino.

7. Retrasos en la entrega

Aunque ZAYVENN trabaja para garantizar una gestión eficiente de los pedidos, pueden producirse retrasos después de la entrega del paquete a la empresa de transporte.

Entre las posibles causas se incluyen:

• elevado volumen de envíos;

• condiciones meteorológicas;

• días festivos;

• huelgas;

• problemas logísticos;

• dirección incompleta o incorrecta;

• controles aduaneros;

• eventos extraordinarios.

En estos casos, el cliente podrá utilizar el código de seguimiento proporcionado para monitorizar el envío.

8. Paquete dañado

Si el paquete presenta signos evidentes de daños en el momento de la entrega, recomendamos verificar el contenido lo antes posible.

Si el producto recibido presenta daños, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia proporcionando:

• número de pedido;

• fotografías del embalaje;

• fotografías del producto;

• descripción del problema.

La solicitud será analizada por nuestro equipo y se le indicarán los procedimientos aplicables.

9. Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, es necesario verificar primero si el paquete ha sido dejado con un vecino, en un punto de recogida o en un lugar seguro indicado por la empresa de transporte.

Si el pedido no se localiza, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para permitir la verificación del envío.

10. Envíos internacionales y aduanas

Para los pedidos destinados a países distintos del país de origen del envío, podrían aplicarse controles aduaneros, impuestos, aranceles u otras cargas previstas por la legislación del país de destino.

Los gastos aduaneros o fiscales aplicados por las autoridades locales, cuando sean preceptivos, son responsabilidad del destinatario, salvo indicación contraria expresa durante la compra.

Los tiempos de entrega también pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros.

11. Asistencia

Para cualquier pregunta relativa al envío o al estado de su pedido, puede contactar con el servicio de atención al cliente de ZAYVENN a través de los canales de asistencia disponibles en nuestro sitio.

Al contactar con nosotros, le recomendamos indicar el número de pedido para permitirnos localizar su solicitud con mayor rapidez.

12. Modificaciones a la Política de Envío

ZAYVENN se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envío en cualquier momento.

La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio oficial.

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